MARKETING: MEJORANDO LA RELACION CON EL CLIENTE

Si las formas de comunicación con el internet revolucionó el mercado, las técnicas del marketing por conquistarlo también, al romperse las barreras de comunicación a nivel mundial la relación entre las empresas y el cliente se tornó mas estrecha, el cliente opina, exige, y elige, por este motivo el proceso de selección y fidelización de los clientes para las empresas requiere de nuevas y mejoradas estrategias al marketing tradicional.

Las empresas tienen la oportunidad de contar con una gran cantidad de información a través de la web para conocer a sus clientes y poder llegar a ellos, ahora está en que tan bien se pueda organizar y utilizar toda está información y convertirla en una herramienta valiosa a través de los mass media. Jesús Hoyos en uno de sus artículos de su blog muestra 9 puntos fubdamentales en un proceso consistente de marketing para analizar datos y convertirlos en información para la creación de campañas. A continuación se los detallo:

• Análisis de clientes y del negocio para la toma de decisiones
• Planeamiento y manejo de presupuesto
• Creación de ofertas y promociones
• Segmentación y optimización de los targets de clientes según el análisis
• Diseño del Contenido de la promoción o oferta
• Diseño del mensaje en los diferentes canales de marketing y ventas
• Ejecución de la oferta o promoción
• Manejo de las respuestas según las interacciones de los clientes
• Análisis de los resultados
  

Fuente: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2010/06/oracle