Las redes sociales se han convertido en las herramientas claves de las empresas al momento de promocionar sus productos y/o servicios a través de la web, y es ardua la tarea cuando se trata de consolidarse en un mercado altamente competitivo, tan bien marcado por la creatividad cuando se trata de llegar al cliente. Facebook, Twitter o Flickr, actualmente son las redes más utilizadas, y que han permitido a varias empresas colocarse estratégicamente en los mercados, pero para ello han tenido que minuciosamente desarrollar un buen plan de negocio y comunicación, que refleje con claridad los objetivos marcados por la empresa. En una de sus intervenciones Jesús Hoyos especialista en CRM y redes sociales, indica cinco consejos básicos, que deben aplicarse al utilizar las redes sociales, como herramienta potencial del negocio:
- Analizar y entender las conversaciones de las redes sociales con herramientas de monitoreo.
- Crear un plan táctico para decidir cómo tener presencia en las redes sociales a base del análisis del monitoreo de redes sociales.
- Establecer métricas y plan de gestión para realmente colaborar en las redes sociales con los consumidores.
- Crear comunidades propias donde usar Facebook, Twitter y otras redes sociales.
- Tener tu call center y CRM integrado a las redes sociales y comunidades propias para facilitar la colaboración entre los consumidores y las empresas.
Fuente: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/
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