CRM: ESTRATEGIA EFICAZ

Con la revolución del internet y el desarrollo de las tan mencionadas herramientas 2.0 también se dio inicio a un nuevo modelo de socialización global entre las personas , utilizando nuevos canales de comunicación al momento de interactuar inclusive en tipo real, aprovechando la oportunidad las empresas recurrieron a adoptar estrategias de negocios, especialmente a través de redes sociales (Social Media) que les permita llegar al gran conglomerado de sus clientes potenciales, hoy las empresas colaboran con los clientes y los clientes a su vez con las empresas, la aplicación de una estrategia enfocada al cliente (CRM) ha permitido a las empresas incrementar la fidelidad de sus clientes, gracias a la aplicación de nuevas tecnologías de comunicación que les facilitaron promover un servicio mas eficiente y personalizado, satisfaciendo eficazmente sus necesidades en el menor tiempo posible. Tal es el caso de Twitter, donde cada empresa tiene una estrategia diferente pero al final tiene que ver con escuchar las conversaciones y reaccionar a ellas con un plan de negocio, como nos comenta Jesús Hoyos en su blog.

Fuente: http://jesushoyos.typepad.com/